Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.
Livraison
Tannina prépare chaque commande en France.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 50 EUR d’achat.
En dessous de 50 EUR, les frais de livraison sont de 8 EUR.
Le paiement accepté comprend la carte bancaire et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque achat génère un numéro de commande.
Le client conserve ce numéro pour le suivi.
Adresse de livraison
Le client contrôle l’adresse saisie avant validation.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transporteur
Le suivi s’effectue avec le numéro de commande.
Les événements du transporteur déterminent l’acheminement.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis suit son propre acheminement.
Retards et échec de livraison
Un retard peut survenir pendant le transport.
Une absence lors du passage bloque la remise.
Le client suit alors les instructions du transporteur.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale tout colis manquant ou endommagé.
Il joint le numéro de commande fourni à l’achat.
Il joint des photos en cas de casse ou d’erreur de contenu.
L’équipe vérifie la commande dans le système de préparation.
Elle propose une solution conforme aux règles affichées pour le paiement et la garantie.
Les produits bénéficient de la garantie légale.
Chaque article est contrôlé avant expédition.
Aide
Le contact s’effectue par message à support@tannina.online.
Le service client répond en français.
La permanence a lieu du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages arrivés hors permanence sont traités à la réouverture.
L’ordre de réception fixe l’ordre de traitement.
- Le canal principal traite le suivi lié au mode de livraison en vigueur.
- Il traite les colis endommagés et les demandes liées à la fenêtre de retour de 30 jours.
Tannina opère depuis le 27 rue des Halles, 84000 Avignon, France.
Le site utilisé est tannina.online.