FAQ Tannina : commandes, livraison et retours
Tannina est un caviste indépendant en ligne. Il vend des vins de la Vallée du Rhône. Le catalogue couvre 332 références.
Catalogue et préparation des commandes
Quels vins propose Tannina ?
Tannina réunit Domaine Vendome, Domaine Les Alexandrins, Architecture Intérieure du Vin, Domaine Bott, Domaine Ferrotin et Covigneron. Les fiches indiquent l'appellation et l'usage à table. Chaque référence est goûtée avant référencement.
Où sont préparées les commandes ?
Le magasin opère depuis un seul local en France. Les commandes sont préparées sur place. Le stock reste suivi par référence. Chaque article est contrôlé avant expédition.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Tannina prépare chaque commande en France. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 50 EUR. En dessous de ce seuil, les frais s'élèvent à 8 EUR.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de commande passe par le canal d'assistance principal. Joignez le numéro de commande fourni à l'achat. L'équipe vérifie la commande dans le système de préparation.
Retours et garantie
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours. Le canal principal traite les demandes liées à la fenêtre de retour. Il traite aussi les colis endommagés.
Que faire en cas de casse ou d'erreur ?
Joignez des photos en cas de casse ou d'erreur de contenu. Indiquez le numéro de commande. L'équipe propose une solution conforme aux règles affichées pour le paiement et la garantie.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient de la garantie légale. Chaque article est contrôlé avant expédition.
Paiement et code de remise
Comment utiliser le code TANNINA-RHONE19 ?
Saisissez TANNINA-RHONE19 au panier. Vous obtenez 19% de remise. Le code est valable sur tout le site.
Contact et assistance
Le service client répond en français. Les demandes sont traitées par message depuis le site. La première réponse part sous un jour ouvré.
- Adresse : 27 rue des Halles, 84000 Avignon, France
- E-mail : support@tannina.online
Quand le service client répond-il ?
La permanence a lieu du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Les messages arrivés hors permanence sont traités à la réouverture. L'ordre de réception fixe l'ordre de traitement.
Que se passe-t-il si ma demande n'est pas résolue ?
Les cas non résolus remontent au responsable du magasin.
Tannina travaille sur les appellations rhodaniennes. Elle lit les millésimes et les cépages. Elle vérifie les conditions de garde avant mise en vente.