Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.
Délai de retour
Tannina accepte les demandes de retour sous 30 jours après réception.
Le délai s’applique aux vins de la Vallée du Rhône et aux objets liés à l’art du vin.
Le magasin opère sous le nom Tannina sur tannina.online.
État des articles
Les bouteilles doivent revenir fermées et sans trace d’ouverture.
Les cartons et cales doivent protéger le verre pendant le transport retour.
- Un article ouvert ou vidé ne donne pas lieu à remboursement.
- Un article contrôlé avant expédition repart sous garantie légale en cas de défaut.
Demande par e-mail
Le seul canal de demande est support@tannina.online.
La permanence répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Informations à joindre
- Le client joint le numéro de commande fourni à l’achat.
- Il joint le nom du vin, son appellation et la quantité concernée.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages arrivés hors permanence sont traités à la réouverture.
L’ordre de réception fixe l’ordre de traitement.
Articles endommagés ou erreur de contenu
Le client joint des photos en cas de casse ou d’erreur de contenu.
L’équipe vérifie la commande dans le système de préparation.
Le canal principal traite les colis endommagés.
Il traite le suivi lié au mode de livraison en vigueur.
Il traite les demandes liées à la fenêtre de retour.
Les cas non résolus remontent au responsable du magasin.
Remboursement et échange
Tannina rembourse les articles retournés et acceptés.
Le remboursement part sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé.
Elle propose une solution conforme aux règles affichées pour le paiement et la garantie.
Un échange dépend du stock disponible parmi les 332 références.
Livraison et frais
La préparation a lieu en France au 27 rue des Halles, 84000 Avignon.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 50 EUR.
Le montant est de 8 EUR sous ce seuil.
Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale.
Chaque article est contrôlé avant expédition.
Le service client répond en français par message depuis le site.